Planujesz założyć własny biznes online? Chcesz sprzedawać e-booki, kursy online? A może zamierzasz sprzedawać przez Internet produkty fizyczne, jak książki, rękodzieło, odzież, zabawki, meble? Niezależnie od tego, co i jak zamierzasz sprzedawać sprawdź jak napisać regulamin sklepu internetowego w 2026 roku. Wymóg posiadania regulaminu sprzedaży przez Internet dotyczy nie tylko standardowych sklepów internetowych, ale także osób, które sprzedają przez media społecznościowe. To jest również sprzedaż na odległość, a wiele osób sprzedajacych na Instagramie lub Facebooku o tym zapomina. I to niezależnie od tego, czy prowadzą wlasną firmę, czy jest to tzw. działalność nierejestrowana.
Komu regulamin sklepu internetowego jest potrzebny?
Zacznijmy od tego kiedy regulamin sklepu internetowego jest wymagany. Biznes online jest coraz bardziej popularnym przedsięwzięciem. Na przeniesienie swoich działań do Internetu decydują się także osoby, które dotychczas działały wyłącznie stacjonarnie. Warto jednak wiedzieć, jakie konkretne obowiązki prawne wiążą się ze sprzedażą usług lub produktów przez Internet. Jednym z nich jest posiadanie regulaminu sprzedaży przez Internet/na odległość.
Brak regulaminu jest szczególnie widoczny u sprzedawców, którzy decydują się na sprzedaż wyłącznie na platformach społecznościowych (Facebook, Instagram) czy sprzedażowych (Allegro, Etsy, etc.). Tymczasem, każda osoba prowadząca sprzedaż usług i produktów na odległość jest zobowiązana do posiadania takiego regulaminu sprzedaży. Regulamin wypełnia bowiem obowiązki informacyjne z ustawy o prawach konsumenta i zabezpiecza sprzedającego przed nieporozumieniami z klientami i problemami z UOKiK lub Inspekcją Handlową.
Co ważne, ten wymóg dotyczy także osób, które sprzedają produkty lub usługi online prowadząc tzw. działalność nierejestrowaną. Zgodnie z prawem, taka osoba względem konsumenta ma dokładnie takie same obowiązki, jak osoba prowadząca formalną działalność gospodarczą. Dotyczy to nie tylko posiadania regulaminu sprzedaży online, ale także respektowania praw konsumenta oraz spełnienia wszystkich wymagań RODO.
Regulamin będzie Ci więc potrzebny nawet jeśli nie posiadasz własnej strony czy sklepu online, ale chcesz sprzedawać:
- przez popularne serwisy sprzedażowe i aukcyjne,
- podczas LIVE w mediach społecznościowych,
- w wiadomościach na fanpejdżach lub prowadząc czat online,
- zbierając zamówienia na adres e-mail lub przez telefon.
Czy można samemu napisać regulamin sklepu?
Na początku działalności jest rzeczą naturalną, że chce się ograniczyć koszty. Jednak są pewne kwestie, na których nie warto oszczędzać. Nawet jeśli nie możesz sobie pozwolić na indywidualne wsparcie, to przynajmniej warto rozważyć skorzystanie z dostępnych rozwiązań i kursów, które Ci w tym pomogą. Natomiast, pisanie regulaminu sklepu od podstaw, bez właściwej wiedzy i przygotowania, będzie dużym wyzwaniem. Trudno także przewidzieć jaki będzie efekt.
Warto nie tylko przeczytać przepisy prawa, ale także wiedzieć jak je zastosować w praktyce. Przykładowo, przez nierozpatrzenie reklamacji w terminie lub błędne obliczenie tego terminu może się zdarzyć, że sprzedawca będzie musiał uznać reklamację. Nawet jeśli uszkodzenie towaru nastąpiło z winy konsumenta. Albo poprzez nieprawidłowe warunki odstąpienia od umowy sprzedawca może ponieść straty, bo klienci po przeczytaniu e-booka będą mogli go zwrócić. Przykłady takich błędów można mnożyć. Bez odpowiedniego przygotowania i wiedzy trudno jest napisać regulamin sklepu online od zera. Dlatego w Legalnym Kompasie przygotowałam aż dwa pakiety RODO i regulaminów, w których znjadziesz aż cztery warianty regulaminu sprzedaży na odległość. Oprócz standardowych wariantów sprzedaży przez własną stronę lub sklep internetowy, w pakiecie Kotwica oraz Pełny Ster znajdziesz także regulamin sprzedaży i RODO dla klienta dla osób sprzedających przez media społecznościowe, Messenger, DM, posty, a także e-mail.
W pakietach dostępne są także szczegółowe instrukcje wdrożenia dokumentów z pakietu oraz ebook „RODO i checkboxy na stronie bez tajemnic”, zawierający także alternatywne wskazówki dla osób sprzedających na Instagramie lub Facebooku. W pakiecie Pełny Ster masz dodatkowo 2 godzinny kurs online o RODO, zwrotach, reklamacjach, a także opcję konsultacje e-mail. Takie gotowe rozwiązania z przykładami i wzorami dokumentów bardzo ułatwiają i przyspieszają uruchomienie własnego legalnego biznesu online w 2026 roku.
Jak napisać regulamin sklepu online?
Jeśli jednak chcesz całkowicie od podstaw zabrać się za napisanie regulaminu sklepu internetowego, to pamiętaj, żeby nie zostawiać tego na ostatnią chwilę. Regulamin musisz mieć już od pierwszego dnia Twojej sprzedaży online. A jeśli chcesz uruchomić płatności online, to regulamin już musi być na stronie Twojego sklepu przed akceptacją dostawcy obsługującego płatność.
Musisz także dokładnie wiedzieć, co i jak zamierzasz sprzedawać online. To bardzo istotne, ponieważ inne będą warunki zwrotów dla produktów cyfrowych, np. e-booków, a inne dla produktów fizycznych. Po drugie, ważne będzie także to, czy są to rzeczy nowe, czy używane. Inne będą bowiem Twoje obowiązki jako sprzedawcy w zakresie reklamacji, jaka będzie przysługiwała kupującym.
Każdy regulamin powinien do tego określać przynajmniej rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki świadczenia usług, wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze sklepu lub jego produktów, zakaz dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym, warunki zawierania i rozwiązywania umów, tryb postępowania reklamacyjnego.
Brzmi prosto, ale musisz tak naprawdę rozbić to na kilkanaście punktów, w których opiszesz dokładnie konsumentowi poszczególne kwestie, w tym jego prawa. Informacje zawarte w regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną trzeba przekazać przed zawarciem umowy. Regulamin powinien być dostępny nie tylko na etapie składania zamówienia, ale także w stopce strony lub specjalnej podstronie, do której klient będzie miał łatwy dostęp.
Co powinien zawierać regulamin sklepu online?
Przy sprzedaży przez Internet sprzedawca musi udzielić konsumentowi takich informacji, jak:
- dane sprzedawcy – w tym pełna nazwa firmy, adres siedziby i numer rejestrowy (NIP/KRS), a także dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu). W przypadku osób fizycznych prowadzących działalność nierejestrowaną zamiast firmy i siedziby podaje się imię i nazwisko oraz adres zamieszkania,
- cele przetwarzania danych i prawa klienta w związku z RODO – tę kwestię warto uregulować dokładnie w osobnej polityce prywatności sklepu. O tym jak napisać politykę prywatności pisałam już w osobnym wpisie.
- rodzaje produktów lub usług dostępnych w sklepie,
- sposób złożenia zamówienia i komunikowania się ze sprzedawcą,
- termin realizacji zamówienia,
- czy sprzedawca jest płatnikiem VAT, czy cena uwzględnia podatek i ile on wynosi,
- koszt i sposób dostawy,
- inne koszty, jeśli będą ponoszone przez kupującego,
- sposób i termin zapłaty za towary lub usługi,
- procedura reklamacji,
- czy na towary jest gwarancja i jakiej treści,
- sposób i termin odstąpienia od umowy,
- wzór formularza odstąpienia od umowy,
- wyjątki od prawa do zwrotu, np. przy treściach cyfrowych, o ile spełnione zostaną inne warunki. Warto przy tym pamiętać, że treści cyfrowe, które są sprzedawane na materialnym nośniku, np. płyta DVD, podlegają takim samym zasadom zwrotu, jak produkty fizyczne.
- koszt zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument,
- kodeks dobrych praktyk, o ile sprzedawca do niego przystąpił oraz o sposobie zapoznania się z nim,
- czas trwania umowy lub o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy – jeżeli umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu, np. abonament na treści cyfrowe,
- wymagania techniczne, w tym niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia, odczytu treści cyfrowych, etc.
- platforma ODR – za jej pośrednictwem konsument może złożyć skargę dotyczącą towarów lub usług zakupionych przez Internet.
Duże zmiany po 2023 roku – czy masz już je u siebie?
1 stycznia 2023 roku wprowadzono zmiany do kilku poskich ustaw, w szczególności do ustawy o prawach konsumenta. Zmiany w prawach konsumenta spowodowane są koniecznością wdrożenia w polskim systemie prawnym jednocześnie trzech dyrektyw UE, tj. Omnibusa, dyrektywy cyfrowej oraz towarowej.
Dyrektywa Omnibus ma na celu dostosowanie aktualnych przepisów prawa w obszarze ochrony Konsumenta do rynku nowego rodzaju usług i technologii, w tym usług cyfrowych, które są coraz popularniejsze. Omnibus ma także ukrócić nieuczciwe praktyki w organizacji sztucznych akcji promocyjnych i wprowadzania w związku z tym Konsumentów w błąd.
Dyrektywa cyfrowa reguluje dodatkowo prawa i obowiązki przedsiębiorcy i Konsumenta w związku z umowami o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, takich jak kurs online, czy e-book. Takich szczegółowych rozwiązań w polskim przepisach prawa dotychczas nie było. Jeśli zamierzasz sprzedawać produkty cyfrowe koniecznie pamiętaj, aby się z tymi zmianami zapoznać.
Z kolei Dyrektywa towarowa (SGD) ustanawia nowe zasady rękojmi i gwarancji konsumenckiej w odniesieniu do rzeczy ruchomych. Początkowo ograniczać się miała tylko do sprzedaży towarów przez Internet lub w inny sposób na odległość, ale ostatecznie rozszerzono jej stosowanie na każdy rodzaj sprzedaży. Dlatego, jeśli np. prowadzisz jednocześnie sklep stacjonarny to nowe regulacje do sprzedaży towarów będą obowiązywały również w tego rodzaju działalności.
O zmianach prawnych i konieczności aktualizacji regulaminu sklepu do tych zmian pisałam także w kilku innych artykułach, dlatego podam Ci poniżej linki do nich. Tematycznie omawiają one główne zmiany, które obowiązują od 2023 roku.
Dyrektywa cyfrowa, a sprzedaż kursów online i e-booków.
Sprzedaż rzeczy ruchomych, a dyrektywa towarowa.
Natomiast najwięcej niuansów prawnych i podpowiedzi praktycznych znajdziesz w kursie online, który jest dołączony do pakietu Pełny Ster (jeden z pakietów Legalnego Kompasu).
Brak lub błędy w regulaminie sklepu. I co teraz?
Sprzedawca odpowiada w pełni za treść regulaminu lub za jego brak. Regulamin jest stosowany w celu wypełnienie obowiązków informacyjnych sprzedawcy względem konsumenta. Klient sklepu nie będzie związany tymi postanowieniami regulaminu, które nie zostały mu wcześniej udostępnione. Każdy właściciel biznesu online powinien więc umożliwić nieodpłatnie wgląd do regulaminu przed zawarciem umowy, a także na żądanie klienta.
Niezrealizowanie tego obowiązku może zostać uznane za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Takie naruszenie jest zagrożone karą pieniężną, którą Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów może nałożyć na sprzedawcę. Kara może wynosić do 10% obrotu osiągniętego w poprzednim roku obrotowym. Konsekwencją braku takiego dokumentu lub błędów w jego treści mogą być nie tylko kary finansowe. Często większą szkodą dla biznesu jest utrata zaufania potencjalnego klienta lub błędna polityka zwrotów i reklamacji, która prowadzi do strat.
Dodatkowo, regulamin nie może zawierać klauzul niedozwolonych. Są to te postanowienia regulaminu, które są mniej korzystne dla konsumenta, niż przewidują to aktualne przepisy prawa, naruszają dobre obyczaje oraz rażąco naruszają interesy konsumentów. Stosowanie tego typu klauzul jest zabronione. Sprzedawca, który stosuje takie zapisy w regulaminie może ponieść konsekwencje finansowe, wizerunkowe lub utratę zaufania klientów. Przykłady klauzul niedozwolonych możesz znaleźć w innym moim artykule. Pisałam w nim o tym jak unikać błędów w regulaminie sklepu online.
Pakiety dla sprzedających, którzy chcą rozpocząć legalny biznes online w 2026 roku.
Na tym etapie wiesz już jak napisać regulamin sklepu internetowego. Jeśli chcesz przyspieszyć wdrożenie RODO i regulaminu sklepu internetowego lub sprzedaży na odległość to sprawdź dwa pakiety Legalnego Kompasu dla sprzedających przez Internet.
Pakiet KOTWICA – dla sprzedających, którzy chcą ruszyć szybko i zgodnie z prawem
Idealny, jeśli:
- startujesz ze sprzedażą online lub przenosisz ją z social mediów do sklepu www,
- potrzebujesz konkretnych wzorów, które wdrożysz samodzielnie,
- nie potrzebujesz jeszcze pełnego RODO w firmie.
W pakiecie znajdziesz m.in.:
- 4 warianty regulaminu (produkty fizyczne, cyfrowe, mix, sprzedaż z social mediów),
- 3 wersje polityki prywatności, dostosowane do różnych form sprzedaży (www, social media, DM),
- poradniki wdrożeniowe, dzięki którym krok po kroku poprawnie ustawisz wszystkie obowiązki informacyjne i wymagane treści,
- checklisty i instrukcje, które poprowadzą Cię, nawet jeśli nie masz żadnego doświadczenia prawnego.
Pakiet PEŁNY STER – dla tych, którzy chcą mieć cały biznes online pod kontrolą i wsparcie e-mail.
Najbardziej rozbudowany pakiet. Idealny, jeśli chcesz:
- mieć kompletne RODO dla firmy, a nie tylko dokumenty pod sklep,
- korzystać ze stałego wsparcia e-mailowego przy wdrażaniu podczas 12 miesięcy dostępu, a także po przedłużeniu dostępu w preferencyjnej cenie,
- mieć dostęp do dodatkowych wzorów regulaminów i innych dokumentów RODO, które pozwalają ogarnąć zarówno sklep, jak i całą komunikację marketingową.
W środku m.in.:
- wszystko z pakietu Kotwica,
- ponad 20 dodatkowych wzorów dokumentów (regulaminy promocji, konkursów, newslettera, lead magnetów, zgodność z DSA, GPSR, EAA),
- pełne RODO: procedury, rejestry, klauzule, analiza ryzyka, polityki bezpieczeństwa,
- kurs online o RODO i sprzedaży online – w wersji praktycznej, bez prawniczego języka,
- konsultacje e-mailowe przez 12 miesięcy, dzięki czemu niczego nie wdrażasz w ciemno.
To pakiet, który pozwala ustawić legalność całego biznesu, nie tylko sklepu.
Kotwica czy Pełny Ster – co wybrać?
Jeśli potrzebujesz tylko regulaminów i polityk + instrukcji wdrożenia → wybierz pakiet Kotwica.
Jeśli chcesz ogarnąć cały biznes online, mieć pełne RODO i wsparcie → wybierz pakiet Pełny Ster.
O to najczęściej pytacie w temacie regulaminu sklepu internetowego.
1. Czy muszę mieć regulamin sklepu, jeśli sprzedaję tylko przez Instagram lub w wiadomości prywatnej?
Tak. W sprzedaży na odległość obowiązki informacyjne i zasady odstąpienia od umowy obowiązują tak samo, jak w przypadku standardowego sklepu internetowego.
2. Czy mogę napisać regulamin samodzielnie, czy lepiej kupić gotowy wzór?
Możesz napisać go samodzielnie, ale wymaga to znajomości przepisów i aktualnych zmian (RODO, ustawa o prawach konsumenta, GPSR, etc.). Zajmuje to sporo czasu i łatwo o błędy, które szybko odbiją się na Twoim biznesie i nerwach. Pakiet gotowych wzorów regulaminu wraz z instrukcjami lub konsultacjami e-mail pozwala zaoszczędzić mnóstwo nerwów i często też pieniędzy, których nie wydasz na błędy (zwroty, reklamacje, kary, etc.).
3. Jak często muszę aktualizować regulamin sklepu internetowego?
Regulamin powinien być aktualizowany za każdym razem, gdy zmieniają się przepisy (np. DSA, GPSR), sposób sprzedaży lub regulaminy platform, z których korzystasz (Meta, newsletter, płatności). W praktyce większość sklepów aktualizuje regulamin raz w roku. W pakiecie Kotwica i Pełny Ster obowiązuje 12 miesięcy aktualizacji w cenie, jeśli w tym czasie zmienią się przepisy prawa dot. RODO lub regulaminu.
4. Czy jeden regulamin może obejmować jednocześnie produkty fizyczne i cyfrowe?
Tak, ale tylko jeśli jest przygotowany jako regulamin mix i uwzględnia różnice w prawach konsumenta (np. brak odstąpienia od umowy przy treściach cyfrowych po rozpoczęciu pobierania po zachowaniu odpowiednich warunków, etc.). W pakiecie Kotwica i Pełny Ster jest taki wariant MIX, który łączy sprzedaż produktów fizycznych i cyfrowych.
