W tym artykule dowiesz się, jakie zmiany w regulaminach sklepów internetowych w 2023 r. wprowadzi ustawa o zmianach w ustawie o prawach konsumenta i kodeksie cywilnym. To już pewne! Zmiany już ogłoszono w Dzienniku Ustaw. Jeśli prowadzisz sklep internetowy lub planujesz założenie biznesu online to bardzo dobrze trafiłeś. Dyrektywa cyfrowa, towarowa i Omnibus już niedługo wpłyną na Twój biznes. Jednym z nowych obowiązków będzie aktualizacja regulaminu sklepu internetowego w 2023 roku oraz konieczność dostosowania do nich niektórych funkcji i procedur w Twoim biznesie online. Ten artykuł przygotowałam zarówno dla osobób, które sprzedają przez Internet produkty fizyczne (towary), jak i produkty cyfrowe (e-booki, kursy online, etc.)
A jeśli szukasz sprawdzonego pakietu RODO i regulaminów dla Twojego biznesu online na 2023 rok to koniecznie sprawdź mój Pakiet NA START – kliknij tutaj, doskonały zarówno dla nowych sklepów, jak i tych, które potrzebują aktualizacji na 2023 rok.
Skąd się biorą zmiany regulaminach sklepów internetowych w 2023 r.?
Zmiany w prawach konsumenta, a tym samym także w regulaminach sklepów internetowych w 2023 r. spowodowane są koniecznością wdrożenia w polskim systemie prawnym jednocześnie trzech dyrektyw UE, tj. –
- tzw. Dyrektywy Omnibus – dyrektywa PE i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 roku – jej celem jest unowocześnienie unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumenta,
- tzw. Dyrektywy cyfrowej (DCD) – dyrektywa PE i Rady (UE) 2019/770 z dnia 20 maja 2019 roku, której celem jest uregulowanie umów o dostarczanie treści lub usługi cyfrowej, takich jak kurs online, czy e-book,
- tzw. Dyrektywy towarowej (SGD) – dyrektywa PE i Rady (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 roku – ustanawia nowe zasady rękojmi i gwarancji konsumenckiej w sprzedaży rzeczy ruchomych, np. rękodzieło, książki, zabawki, odzież, etc. Zmiany dotkną także osoby sprzedające towary w sklepach stacjonarnych.
Co ważne, nowe regulacje będą dotyczyć także osób będących na tzw. działalności nierejestrowanej, mimo że formalnie nie mają oni zarejestrowanej firmy. Dlatego sformułowanie „sprzedawca”, którego używam w artykule, dotyczy zarówno osoby prowadzącej działalność gospodarczą, jak i sprzedającej towary/treści cyfrowe na tzw. działalności nierejestrowanej.
Po co te wszystkie zmiany w e-commerce?
Nadchodzące zmiany w e-commerce mają przede wszystkim na celu ujednolicenie przepisów prawa w obszarze ochrony konsumenta na terenie Unii Europejskiej, a także unowocześnienie niektórych regulacji. Dlatego duży nacisk będzie położony na umowy o dostarczenie treści lub usługi cyfrowej, które dotychczas nie miały osobnej regulacji. Tymczasem rynek treści cyfrowych cały czas prężnie się rozwija. Kursy online, e-booki, subskrypcje platform i treści cyfrowych są coraz popularniejsze. Stąd też dyrektywa cyfrowa (DCD) skupi się głównie na prawach i obowiązkach przedsiębiorcy w związku z dostarczaniem tego rodzaju treści i usług.
Z kolei Dyrektywa towarowa (SGD) wprowadzi nowe zasady rękojmi i gwarancji konsumenckiej w odniesieniu do rzeczy ruchomych. Te zmiany początkowo miały się ograniczać tylko do sprzedaży towarów przez Internet lub na odległość, ale ostatecznie rozszerzono jej stosowanie na każdy rodzaj sprzedaży. Dlatego, jeśli np. prowadzisz jednocześnie sklep stacjonarny to nowe regulacje do sprzedaży towarów będą obowiązywały również w tego rodzaju działalności.
Omnibus ma dodatkowo ukrócić nieuczciwe praktyki przedsiębiorców w organizacji sztucznych akcji promocyjnych, czy publikacji nierzetelnych opinii, które wprowadzają konsumentów w błąd.
Dyrektywa cyfrowa, towarowa i Omnibus będą wprowadzone prawdopodobnie dwiema ustawami o zmianie ustawy o prawach konsumenta i kodeksu cywilnego. Sprawdź poniżej, co się konkretnie zmieni w regulaminach sklepów online w 2022 r.
Aktualizacja regulaminu sklepu internetowego 2023.
Jeśli chcesz już teraz zapewnić sobie dostęp do bieżącej i aktualnej wersji regulaminu sklepu internetowego na 2023 rok to wykup dostęp do kompleksowego rozwiązania – pakietu NA START dla sklepów internetowych – sprawdź tutaj.
Już dziś otrzymasz dane do logowania na specjalnej platformie kursowej w Akademii Bezpieczni w Biznesie, a na niej znajdziesz w pakiecie wszystko, to co potrzebne do legalnego biznesu online, w tym wzory regulaminu sklepu internetowego 2023 i wszystkie szablony RODO w sklepie internetowym do A do Z.
W pakiecie jest dodatkowo kurs online z wiedzą prawną dla właścicieli biznesu online. Lekcje w kursie dotyczą RODO, newslettera, zwrotów, reklamacji i konkursów zostaną zaktualizowane do 20 grudnia br. Aktualizacja obejmie nadchodzące zmiany w ustawie o prawach konsumenta, które będą obowiązywać od 1 stycznia 2023 roku. W ramach pakietu masz także możliwość konsultacji e-mail i bezpłatne aktualizacje przez 12 miesięcy od zakupu. Żadne kolejne zmiany nie będą dla Ciebie problemem!
Sprawdź, jak wygląda i ile kosztuje Pakiet NA START:
Chcę zobaczyć pakiet RODO i regulaminy dla sklepu internetowego
Już teraz w Pakiecie NA START dostępne są NOWE wzory regulaminu sklepu internetowego 2023!
Co się zmieni w regulaminach sklepów internetowych w 2023 r.?
Zmiany w regulaminach sklepów internetowych w 2023 roku w tym artykule omawiam ogólnie, natomiast w jego dalszej części znajdziesz linki do kolejnych szczegółowych artykułów, w których opisałam poszczególne zmiany. Jest ich stanowczo zbyt wiele, aby można je wymienić w jednym akapicie. Dlatego podzieliłam je na trzy odrębne części w ramach poradnika o zmianach w 2023 r. dla właścicieli sklepów internetowych.
Ogólne zmiany mają polegać na tym, że przepisy dotyczące rękojmi przy sprzedaży konsumenckiej, które obecnie są zawarte w Kodeksie cywilnym, zostaną przeniesione do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Nie jest to oczywiście tylko zmiana kosmetyczna.
Po wprowadzeniu zmian przez dyrektywę towarową nie będziemy już mówić o wadzie fizycznej, czy prawnej towaru, która obecnie jest podstawą do złożenia reklamacji. Zastąpi je pojęcie „niezgodności z umową”, które zostanie szczegółowo uregulowane w nowych rozdziałach ustawy o prawach konsumenta. Obejmie to zarówno towary (produkty fizyczne), jak i produkty cyfrowe. Co do zasady bowiem zmiany mają na celu ułatwienie konsumentom dochodzenie roszczeń od sprzedawcy, np. w przypadku niezgodności dostarczonego towaru z umową. Zmieni się również kolejność możliwości, z których będzie mógł skorzystać konsument w związku z reklamacją z tytułu takiej niezgodności.
Warunki odstąpienia od umowy w przypadku treści cyfrowych również ulegną zmianie. Dzięki omnibusowi większy nacisk będzie na niewprowadzanie konsumentów w błąd, np. poprzez niezweryfikowane opinie, czy sztuczne zawyżanie cen w celu wprowadzenia w kolejnym kroku akcji promocyjnej.
Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne (towary) sprawdź:
Dyrektywa towarowa – zmiany w reklamacjach towarów w 2023 r.
Jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe (e-booki, kursy online) zajrzyj na:
Dyrektywa cyfrowa – zmiany w sprzedaży kursów online i e-booków w 2023 r.
Jeśli interesują Cię nowe obowiązki platform handlowych i przeciwdziałanie nieuczciwym praktykom sprzedawców zobacz teraz:
Dyrektywa Omnibus – promocje, opinie i nowe obowiązki dla biznesu online w 2023 r.
Kiedy zmiany w sklepach internetowych zaczną obowiązywać?
Te trzy dyrektywy powinny wejść w życie w dniu 28 maja 2022 roku. Jednak przez opóźnienia ze strony polskiego ustawodawcy wejdą w życie dopiero 1 stycznia 2023 roku. To już pewne. Zmiany zostały już ogłoszone w Dzienniku Ustaw.
Strefa wiedzy dla biznesu online.
Prowadzisz lub zamierzasz otworzyć własny biznes online? Sprawdź także inne artykuły w mojej strefie wiedzy dla właścicieli sklepów online, które mogą Cię dotyczyć.
Artykuły polecane dla Ciebie:
- Jak napisać regulamin sklepu internetowego.
- Sklep – gotowe wzory RODO i regulaminy dla sklepu online.
- Szablony regulaminu sklepu – jak skutecznie pracować z Pakietem NA START dla biznesu online.
- RODO w sklepie internetowym.
Masz pytania dotyczące RODO lub regulaminu sklepu? Napisz do mnie lub zadzwoń! Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce KONTAKT.
