Prowadzisz sklep internetowy lub biznes stacjonarny, w którym sprzedajesz produkty fizyczne (towary)? Jeśli tak, to dobrze trafiłeś. Od 2023 roku obowiązują nowe zasady reklamacji towarów, z którymi warto się zapoznać prowadząc lub planując własny biznes. W tym artykule omawiam najważniejsze zmiany, jakich powinni spodziewać się osoby sprzedające rękodzieło, odzież, zabawki, czy książki. Bowiem dyrektywa towarowa i zmiany, które wprowadza w naszej polskiej ustawie o prawach konsumenta, mają największe zastosowanie właśnie do towarów fizycznych. Sprawdź już teraz, co się konkretnie zmieniło od 1 stycznia 2023 roku.
Ten artykuł jest częścią poradnika – zmiany w regulaminach sklepów internetowych w 2023 r., który przygotowałam dla właścicieli biznesów online. Natomiast jeśli potrzebujesz aktualizacji regulaminu sklepu internetowego na 2023 rok lub planujesz teraz otworzyć własny biznes online – sprawdź Pakiet NA START, w którym przygotowaliśmy 16 wzorów RODO i regulaminów oraz 20 lekkcji online dla właścicieli biznesów online!
Jaki cel ma dyrektywa towarowa na terenie UE?
Dyrektywa towarowa (SGD) to dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 roku w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, zmieniającej rozporządzenie UE 2017/2394 oraz dyrektywę 2009/22/WE oraz uchylającej dyrektywę 1999/44/WE.
Głównym celem dyrektywy towarowej (SGD) oraz dyrektywy cyfrowej (DCD) jest zapewnienie jeszcze wyższego poziomu ochrony konsumentów, czyli osób fizycznych, które dokonują zakupu na cele prywatne, niezwiązane z celem firmowym, zawodowym czy zarobkowym.
Kogo będzie dotyczyć dyrektywa towarowa?
Dyrektywa towarowa ustanawia nowe zasady rękojmi i gwarancji konsumenckiej w odniesieniu do rzeczy ruchomych. Początkowo jej wprowadzenie miało być ograniczone tylko do sprzedaży towarów przez Internet lub w inny sposób oferowanych na odległość. Jednak ostatecznie jej wprowadzenie zostało rozszerzone na każdy rodzaj sprzedaży do konsumentów. Zatem jeśli np. prowadzisz jednocześnie biznes stacjonarny oparty na sprzedaży rzeczy ruchomych to nowe przepisy będą miały również do niego zastosowanie.
Dodatkowo, podobnie jak przepisy dotyczące ochrony danych osobowych (RODO) i praw konsumenta, tak i ta dyrektywa będzie miała wpływ na osoby prowadzące tzw. działalności nierejestrowane. Tego typu działalność to również aktywność zawodowa, zarobkowa, najczęściej też kierowana do osób fizycznych będących konsumentami. A ta podlega przepisom ustawy o prawach konsumenta.
Najważniejsze zmiany wprowadzone przez Dyrektywę towarową w sprzedaży przez Internet.
W tym artykule skupiam się na wprowadzeniu Dyrektywy towarowej do polskiego porządku prawnego. Poniżej znajdziesz kilka najważniejszych zmian, które dla właścicieli sklepów internetowych będzie mieć wprowadzenie dyrektywy towarowej.
Niezgodność z umową zamiast wady towaru.
Nie będziemy już mówić o wadzie fizycznej, czy prawnej towaru/produktu. Zastąpi je „niezgodność z umową”, której przykłady zostaną opisane w nowym rozdziale ustawy o prawach konsumenta.Towar będzie zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową będą, m.in.:
- opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi (np. film na płycie DVD) również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji.
- użyteczność do celu, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk, np. odkurzacz do odkurzania, pralka do prania, etc.
- ilość i cechy towaru, w tym trwałość i bezpieczeństwo jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, w szczególności w reklamie lub na etykiecie.
Nie będzie natomiast „niezgodności z umową” jeśli przedsiębiorca wyraźnie wykaże, że np.:
- towar jest takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił
konsumentowi przed zawarciem umowy i dokładnie odpowiada opisowi takiej próbki lub wzoru, - przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie przedsiębiorcy zostało sprostowane, z zachowaniem warunków i formy w jakiej publiczne zapewnienie zostało złożone lub w porównywalny sposób,
- publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy.
Przedsiębiorca nie będzie ponosił odpowiedzialności za niezgodność z umową, jeśli konsument zostanie wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru, którą ten zwyczajowo powinien posiadać, odbiega od wymogów zgodności z umową, o ile nastąpi to najpóźniej w chwili zawarcia umowy, a konsument wyraźnie zaakceptuje ten fakt.
Naprawa lub wymiana towaru w pierwszej kolejności.
Okres „rękojmi” od sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową, tak jak obecnie, obowiązywać będzie w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia.
Zmieni się jednak kolejność możliwości, z których będzie mógł skorzystać konsument w związku z reklamacją z tytułu takiej niezgodności. Pierwszeństwo, za nielicznymi wyjątkami, będzie miała naprawa lub wymiana, a dopiero póżniej możliwe będzie odstąpienie od umowy lub żądanie obniżenia ceny towaru od sprzedawcy.
Przedsiębiorca będzie miał jednak też pewną swobodę w granicach prawa, tzn. będzie mógł dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany. Będzie to możliwe jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta będzie niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy.
Argumentem za przyjęciem takiej zmiany było wspieranie tzw. gospodarki o obiegu zamkniętym, co ma przyczynić się do bardziej racjonalnego wykorzystania towarów/zasobów na rynku. W projekcie ustawy zmieniającej podkreślono, że towary powinny pozostawać w obiegu tak długo jak to możliwe i częściowo to rozwiązanie prawne do tego zmierza. Dlatego naprawa i wymiana w projektowanych przepisach są możliwe w pierwszej kolejności.
Gwarancje z kolei pozostają bez zmian. To nadal będzie dobrowolne świadczenie gwaranta, np. sprzedawcy, importera, producenta towaru. Jednak zmiana w projekcie ustawy o prawach konsumenta zakłada, że „gwarancja trwałości na rzecz konsumenta nie może przewidywać warunków naprawy albo wymiany, które byłyby dla niego mniej korzystne niż te wynikające z rękojmi sprzedawcy.”.
Łatwiejsze dochodzenie roszczeń przez Konsumenta.
Istotną za to zmianą, zarówno z punktu widzenia sprzedawcy, jak i konsumenta, będzie wydłużenie domniemania istnienia wady (niezgodności) do 2 lat od dostarczenia towaru, zamiast jak dotychczas 1 roku. Ta zmiana jeszcze szybciej pozwoli Konsumentowi na odstąpienie od umowy, np. jeśli towar nie ma tej cechy, którą powinien mieć, a Sprzedawca nie jest w stanie naprawić, czy wymienić towaru.
Konsument co do zasady nie może odstąpić od umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna.
Dyrektywa towarowa, a aktualizacja regulaminu sklepu internetowego w 2023 r.
Dyrektywa towarowa będzie miała wpływ przede wszystkim na sklepy internetowe z produktami fizycznymi, jak np. książki, odzież, zabawki, rękodzieło, obuwie, RTV/AGD, etc. Regulaminy sklepu internetowego będą potrzebować gruntownej aktualizacji o nowe zasady reklamacji – niezgodności towaru z umową. Dodatkowo zmianie ulegną także formularze reklamacji, gdyż hierarchia środków ochrony i uprawnień konsumenta będzie inna.
W pakiecie NA START dla sklepów internetowych jeden z trzech wzorców regulaminu sklepu internetowego dedykujemy właśnie sprzedawcom towarów przez Internet. Dlatego wykupując dostęp do pakietu NA START otrzymasz już dziś do pobrania szablony regulaminu sklepu z zapisami adekwatnymi do sprzedaży rzeczy ruchomych, które będą obowiązywały od 1 stycznia 2023 r. Dodatkowo, od 20 grudnia br. w pakicie z wzorami będą dostępne zaktualizowane lekcje online, w których wyjaśniamy nowe zasady reklamacji, niezgodności z umową, odstąpienia od umowy przez konsumenta ze względu na wadę istotną.
Sprawdź, jak wygląda pakiet NA START i jakie jeszcze dodatkowe korzyści zyskujesz w tym rozwiązaniu dla właścicieli biznesów online: Pakiet NA START – Bezpieczni w Biznesie
Strefa wiedzy dla biznesu online.
Oto artykuły z mojej strefy wiedzy dla biznesu online, które mogą Cię zainteresować:
1. Regulamin sklepu internetowego – jak unikać błędów.
2. Newsletter zgodny z RODO – jak przygotować.
3. Dyrektywa cyfrowa, a zamiany w sprzedaży kursów online i e-booków w 2023 r.
