Sprzedajesz kursy online, e-booki lub inne produkty cyfrowe? Jeśli tak, sprawdź jakie zmiany w sprzedaży kursów online i e-booków wprowadzi niedługo dyrektywa cyfrowa. Wprowadzenie w polskich przepisach prawa tzw. dyrektywy cyfrowej (DCD) jest większą rewolucją niż wprowadzenie dyrektywy towarowej. Wszystko dlatego, że dotychczas sprzedaż treści cyfrowych nie była u nas zbyt szeroko uregulowana. Niektóre kwestie będą podobne do rozwiązań, które znamy z dyrektywy towarowej, oczywiście z uwzględnieniem specyfiki treści cyfrowej. Inne będą jednak stanowiły pewnego rodzaju nowość dla właścicieli biznesów online. Już teraz sprawdź, co konkretnie się zmieniło w sprzedaży, odstąpieniu i reklamacji produktów cyfrowych w 2023 roku.
W Pakiecie NA START już teraz są dostępne wzory regulaminów sklepu online, które obowiązują od 1 stycznia 2023 r. – sprawdź tutaj. W pakiecie NA START dostępny już również regulamin sklepu online dedykowany sprzedaży treści cyfrowej, jak e-booki i kursy online w 2023 roku!
Dyrektywa cyfrowa – jaki jest cel zmian dla biznesu online.
Dyrektywa cyfrowa (DCD) to dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/770 z dnia 20 maja 2019 roku w sprawie niektórych aspektów umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych. Nowe przepisy mają jednoznacznie uregulować prawa i obowiązki przedsiębiorcy i konsumenta w związku z umowami o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, takich jak hosting, kurs online, czy e-book.
Usługi i treści cyfrowe są bardzo prężnie rozwijającym się rynkiem. Duża liczba konsumentów w ciągu ostatnich 3 lat przeniosła swoje zwyczaje zakupowe do Internetu. Uczymy się zdalnie, pracujemy zdalnie. Mamy dużą łatwość w pozyskiwaniu specjalistycznej wiedzy nie wychodząc z domu. Wszystko dzięki kursom online i innym treściom cyfrowym. Dlatego wdrożenie przepisów prawnych w tym zakresie wydaje się naturalnym procesem. W tym artykule omawiam kilka najważniejszych zmian, które wprowadzi dyrektywa cyfrowa, z perspektywy właściciela biznesu online.
Kiedy i kogo zacznie obowiązywać dyrektywa cyfrowa?
Wdrożenie przepisów dyrektywy cyfrowej ma się odbyć w Polsce poprzez zmiany do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odpowiedni projekt ustawy zmieniającej aktualnie jest aktualnie procedowany w komisjach sejmowych. W projekcie zmian ustawy o prawach konsumenta pojawia się zupełnie nowy rozdział tj. 5b – Umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
Nowy i ostateczny termin wejścia w życie nowych przepisów to 1 stycznia 2023 roku. Zmiany ustawy o prawach konsumenta, w której dodano zupełnie nowy rozdział dedykownay treściom cyfrowym, weszły już w życie.
Trzeba też pamiętać, że zmiany wprowadzone dyrektywą cyfrową obowiązują zarówno osoby prowadzące własną działalność gospodarczą, jak i osoby na tzw. działalności nierejestrowanej.
Dyrektywa cyfrowa, a sprzedaż kursów online i/lub e-booków.
Dyrektywa cyfrowa reguluje umowy o dostarczenie usług lub treści cyfrowych. Wśród przykładów usług cyfrowych można więc wyróżnić, np. hosting danych, usługi chmurowe związane z wytworzeniem/przechowywaniem danych (dyski online), portale społecznościowe, inne aplikacje służące do przechowywania/wprowadzania danych przez Użytkownika, etc. W związku z tym, że usługi cyfrowe są standardowym działaniem sklepów internetowych, to w artykule, a następnie w aktualizacji lekcji do kursu w Pakiecie NA START dla sklepów online, będziemy się skupiać głównie na umowach o dostarczenie treści cyfrowych, które to stanowią coraz częściej występujący asortyment w sklepach online.
Umowa o dostarczanie treści cyfrowej to umowa, na podstawie której przedsiębiorca zobowiązuje się dostarczyć Konsumentowi treść cyfrową (np. e-book, kurs online), przy czym treść ta może być także wytworzona wg wskazówek Konsumenta (np. e-book ma określoną treść wg specyfikacji Konsumenta, etc.).
Poniżej znajdziesz kilka najważniejszych zmian, które dyrektywa cyfrowa wprowadzi dla osób sprzedających kursy online i/lub e-booki. Wsród nich do istotnych zmian należą:
- zastąpienie wady produktu pojęciem niezgodności treści cyfrowej z umową i jej uregulowanie w ustawie o prawach konsumenta,
- obowiązek natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowej, który może być problematyczny dla osób prowadzących sprzedaż kursów online i e-booków w przedsprzedaży,
- nowe obowiązki informacyjne sprzedawcy względem konsumenta, np. w sprawie ustalenia zgodności środowiska cyfrowego konsumenta.
W dalszej treści artykułu znajdziesz dodatkowe informacje na temat zmian prawnych, które obowiązują od 1 stycznia 2023 r. Przy tej okazji wspominam także o dyrektywie omnibus, która wprowadzi dla treści cyfrowych nowe zasady odstąpienia od umowy sprzedaży (np. kursu online, e-booka) wprowadzając dodatkowe wymogi dla sprzedawcy.
Reklamacja kursu online lub e-booka na nowych zasadach.
W przypadku treści cyfrowych, podobnie jak w przypadku towarów, nie będziemy już mówić o wadzie fizycznej, czy prawnej produktu cyfrowego. Zastąpi je „niezgodność z umową”.
Oceny zgodności z umową będziemy dokonywać biorąc pod uwagę konkretny, szczególny rodzaj treści cyfrowej i tego, czy np.:
– nadaje się do celów, dla których zazwyczaj korzysta się z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk,
– występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym funkcjonalność, kompatybilność,
dostępność, ciągłość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla treści cyfrowej lub usługi cyfrowej tego rodzaju.
W przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową konsumentowi będzie przysługiwać żądanie doprowadzenia treści lub usługi cyfrowej do zgodności z umową. Przy ocenie trzeba będzie też wziąć pod uwagę to jakimi powinny się charakteryzować cechami i funkcjami działania, które są dla nich właściwe, np. e-book powinien się otwierać na urządzeniu X, mieć format Y, etc. Uwzględnić trzeba rozwiązania techniczne, normy techniczne, dobre praktyki.
Natomiast jeśli doprowadzenie do zgodności z umową nie jest możliwe lub wymaga nadmiernych kosztów po stronie przedsiębiorcy to konsument będzie mógł zarządzać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Przedsiębiorca ma odpowiadać za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili jej dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności z umową, który ujawnił się przed upływem roku od dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, istniał w chwili jej dostarczenia.
Odstąpienie od umowy sprzedaży kursu online – co się zmieni.
Osoby sprzedające treści cyfrowe (kursy online, e-booki) bardzo często zastanawiają się, jakie znaczenie w przypadku tych produktów ma prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta w terminie 14 dni.
Już teraz w przypadku treści cyfrowych, np. e-book, kurs online, które nie są dostarczane na trwałym nośniku (np. płyta DVD, pendrive, etc.) występuje wyjątek w ustawie o prawach konsumenta, który uniemożliwia takie odstąpienie, o ile spełnione zostaną określone w ustawie przesłanki, a są to:
- konsument pobierze e-book lub zaloguje się do kursu online/treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, który by mu przysługiwał,
- konsument zostanie wyraźnie poinformowany, że w takim przypadku utraci prawo do odstąpienia od tego produktu cyfrowego, np. w Pakiecie NA START dla sklepów online (w wariancie regulaminu dla produktów cyfrowych i MIX są takie zapisy),
- konsument wyrazi na to zgodę, np. poprzez odpowiedni checkbox, np. na etapie zamówienia. Treść takiego checkboxa znajdziesz w lekcjach kursu online, który jest dołączony do Pakietu NA START (moduł 2 lekcja 3 – ZWROT TREŚCI CYFROWYCH).
Natomiast dyrektywa omnibus, która obok dyrektywy cyfrowej będzie miała wpływ na treść projektowanych zmian w sprzedaży treści cyfrowych wprowadzi do tego DODATKOWY WYMÓG potwierdzenia otrzymania takiej zgody. Ta zmiana w pierwszych tygodniach od wprowadzenia tego przepisu prawa może stanowić duże wyzwanie dla właścicieli biznesów online, ponieważ nie każdy system sprzedaży będzie na to od razu gotowy.
Już teraz w Pakiecie NA START możesz pobrać nowe wzory regulaminów sklepu online, które obowiązują od 1 stycznia 2023 r. – sprawdź tutaj.
Niezwłoczne dostarczenie treści cyfrowej konsumentowi.
Przedsiębiorca, zgodnie z dyrektywą cyfrową, ma dostarczyć konsumentowi treść cyfrową niezwłocznie po zawarciu umowy, chyba że strony postanowiły inaczej. W tym miejscu warto zwrócić uwagę na kursy online, czy e-booki sprzedawane w popularne w ostatnim czasie przedsprzedaży. Najczęściej wówczas zakup następuje na kilka dni lub nawet tygodni przed udostępnieniem treści cyfrowej konsumentowi. W takim przypadku moment dostarczenia treści nastąpi póżniej niż moment zawarcia umowy sprzedaży. Takie działanie będzie nadal możliwe, o ile konsument będzie o tym wyraźnie poinformowany przez zakupem, np. w opisie lub innych informacjach przekazywanych przed zawarciem umowy.
Treść cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy treść cyfrowa lub środek pozwalający na uzyskanie dostępu do treści cyfrowej lub pobranie treści cyfrowej został udostępniony konsumentowi, np. dane do logowania na platformie kursowej, link do pobrania e-booka lub innej treści cyfrowej.
Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie, konsument będzie mógł odstąpić od umowy.
Regulamin sklepu internetowego z kursami online i e-bookami.
Prowadzenie biznesu, szczególnie w branży e-commerce, to konieczność ciągłego dostosowywania się do zmian prawnych. RODO, regulaminy, zwroty, reklamacje. Jeśli chcesz działać legalnie, posiadać bieżącą wiedzę prawną dla sklepów online, a przy tym zaoszczędzić sobie czasu i nerwów, to koniecznie sprawdź tutaj jakie korzyści oferuje Pakiet NA START dla sklepów online.
W pakiecie NA START znajdziesz trzy wersje regulaminu sklepu internetowego, w tym jeden przeznaczony specjalnie do sprzedaży produktów cyfrowych, jak kursy online, czy e-booki.
W lekcjach do kursu online, który jest w pakiecie, otrzymasz dodatkową wiedzą o RODO, reklamacjach i zwrotach przy sprzedaży produktów elektronicznych. Aktualnie wzorce regulaminu i lekcje w pakiecie NA START są zaktualizowane już do zmian, które obowiązują od 1 stycznia 2023 r. Lekcje online w kursie zostaną odpowiednio zaktualizowane dodatkowo do 20 grudnia br. Kupując pakiet teraz masz gwarancję aktualizowacji przez 12 m-cy. Otrzymasz powiadomienie o wszelkich zmianach, które w tym czasie będziemy wprowadzać.
Zmiany w e-commerce w 2023 r.
Sprawdź również pozostałe artykuły w strefie wiedzy dla biznesu online.
